Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Quadros de Fábrica, com o intuito de garantir tranquilidade e satisfação em suas compras, apresenta de forma clara e objetiva como funciona nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor:
📧 E-mail: contato@quadrosdefabrica.com.br

Importante:

  • Todos os processos de trocas e devoluções deverão obrigatoriamente possuir um registro.

  • Este registro deve ser feito por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o código de rastreamento.

  • Produtos devolvidos sem a devida autorização não serão recebidos.

1. Produto em desacordo com o pedido

Se você receber um produto diferente do adquirido:

  • Você poderá solicitar a troca pelo produto correto, incluindo o valor do frete.

  • Caso perceba a divergência no ato da entrega, não abra a embalagem e entre imediatamente em contato conosco.

  • Se a divergência for percebida após o recebimento, você deverá comunicar em até 3 (três) dias corridos.

  • O produto deverá estar lacrado e sem sinais de uso para que a devolução seja aceita.

2. Produto avariado (danificado ou com peças faltando)

Se o produto apresentar danos ocasionados pelo transporte ou vier com partes faltando:

  • Será feita a substituição por outro produto igual ou o envio da peça/componente faltante.

  • O prazo para comunicar a avaria é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • O produto passará por análise técnica antes da substituição.

  • Caso o produto esteja indisponível em estoque, você poderá escolher entre:

    • Troca por outro produto similar;

    • Restituição do valor pago;

    • Abatimento proporcional em outro pedido.

3. Produto com defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito técnico ou de fabricação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento:

  • A Quadros de Fábrica fará a substituição sem custo adicional.

  • É necessário que o produto esteja com a embalagem original e todos os acessórios.

  • Caso seja constatado mau uso, a devolução será recusada.

4. Desistência ou arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original e sem sinais de uso.

  • As despesas de frete de devolução e taxas administrativas (10% do valor do produto + taxas do meio de pagamento) ficam por conta do comprador.

  • A restituição do valor será realizada em até 30 dias após o recebimento e análise do produto.

  • Solicitações fora do prazo legal não serão aceitas.

5. Informações Importantes

  • Sempre será exigida a apresentação da nota fiscal eletrônica (disponível na sua conta no site).

  • Não realizamos trocas de produtos usados ou com embalagem violada, exceto em casos de defeito de fabricação.

  • O produto será substituído apenas quando o defeito não for causado por mau uso.

Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso atendimento:


📧 E-mail: contato@quadrosdefabrica.com.br